УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПРАВИЛА РАБОТЫ В СИСТЕМЕ SKYLAND TRAVEL


  1. Общая информация


1.1. Система онлайн бронирования услуг Skyland Travel предназначена для бронирования по всему миру в режиме реального времени индивидуальных туристических услуг , а также туристических пакетов, состоящих из этих услуг.

1.2. Агент несет полную ответственность за все бронирования, сделанные с использованием имени и пароля, выданными при регистрации для работы с системой. Доступ в систему может быть предоставлен только сотрудникам Агента, обладающими знаниями и навыками , необходимыми для работы с системой. Не допускается передача в третьи руки права доступа в систему, а также любой информации, касающейся системы бронирования Skyland Travel.

1.3. Максимальное количество туристов допускаемое системой для индивидуального бронирования - 10 человек. Запросы для бронирования от 11 человек осуществляются посредством письма на электронный адрес request@Skyland.travel. Не допускается бронирование в системе группы путем ее деления на несколько бронирований. В этом случае Поставщик услуг оставляет за собой право аннулировать такие бронирования с удержанием штрафных санкций.

1.4. Любые изменения с подтвержденным бронированием если это невозможно сделать в системе производятся непосредственно в заказе в системе, а также посредством запроса на электронный адрес request@Skyland.travel и по телефону не принимаются.


  1. Тарифы и цены


2.1. Цены на услуги в системе онлайн бронирования Skyland Travel являются информативными и могут изменяться в зависимости от корректировки цен от Поставщиков вследствие изменения курса валют, суммы налогов и сборов, проведения выставок и конференций или иного о чем агент информируется перед выставлением счета. В случае изменения стоимости Агент обязан информировать Заказчика окончательную стоимость, которая сообщается при подтверждении бронирования.

2.2. Цены на все услуги в системе онлайн бронирования Skyland Travel указаны в евро, долларах США и российских рублях. Расчет в российских рублях производится по курсу ЦБ на дату бронирования.

2.3. Дополнительные сборы (местные и курортные налоги, авиационные сборы), не предусмотренные контрактом с Поставщиком Заказчик оплачивает самостоятельно.


  1. Бронирование туристских услуг


3.1 Бронирование авиабилетов.

3.1.1. Заказчик на которого забронирован и выписан билет через поисковую систему Skyland Travel связан с авиакомпаний предоставившей билет Договорными отношениями. Договор между Заказчиком и авиакомпанией считается заключенным когда по подтвержденному бронированию выписан билет.

3.1.2. Стоимость перелета регулярным рейсом базируется на тарифах, действующих на момент бронирования, курсах валют и правилах бронирования. Стоимость перелета до выписки билета может измениться вследствие их изменения. Поэтому стоимость перелета на регулярном рейсе считается подтвержденной с момента выписки билета.

3.1.3. Стоимость перелета на чартерном рейсе, опубликованная на в поисковой системе Skyland Travel может изменяться в зависимости от времени бронирования и даты вылета. Колебания курсов валют, изменение цены на топливо, налогов и сборов могут влиять на стоимость чартерного перелета, в том числе после бронирования и выписки авиабилета.

Авиакомпания-перевозчик или Заказчик чартерного рейса имеет право отменить рейс, изменить средство передвижения, номер рейса, маршрут и расписание вылета и прилета. Об этих изменениях агенту будет сообщено при первой возможности.

Оплата перелета на чартерных рейсах должна быть сделана в течении одного дня, если не указано иное. Все изменения и аннуляции на чартерные перелеты после подтверждения и оплаты рассматриваются в индивидуальном порядке с удержанием штрафных санкций.

3.1.4. В стоимость авиабилета входят все налоги и сборы, которые возможно было включить на момент выписки билета. Заказчик обязан оплатить все возможные дополнительные платежи, связанные с перелетом (перевес багажа, внутренние сборы...).

3.1.5. Как правило самые дешевые тарифы на перевозку предполагают жесткие условия по изменениям и аннуляции после выписки билета. Заказчик обязан до заключения Договора ознакомить Заказчика и принять условия авиакомпании по изменению и аннуляции забронированного перелета.

3.1.6. Чтобы образовался единый Договор на перевозку необходимо чтобы все полетные сегменты были забронированы с помощью одного бронирования и выписаны в одном билете. Авиакомпании не несут ответственности за стыковки между рейсами, если маршрут был выписан разными билетами.

Если билет выписан в одну сторону, то необходимо проверить не является ли обязательным для въезда в страну наличие обратного билета.

3.1.7. Авиакомпания имеет право выполнять часть маршрута наземным транспортом (автобусом, поездом...). С точки зрения Договора и выписки авиабилета это считается как перелет.

3.1.8. Для ребенка, путешествующего без сопровождения взрослыми бронирование авиабилета осуществляется по письму на электронный адрес: avia@Skyland.travel

Обратите внимание - как правило, дети младше 5-ти лет не могут летать без сопровождения пассажира старшего возраста (обычно от 15 лет). Для детей старше 8-и лет возможны прямые перелеты и перелеты с пересадками без сопровождения. Точный возраст ребенка меняется в зависимости от авиакомпании и уточняется на момент бронирования. Многие авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услуги сопровождения детей, путешествующих самостоятельно.

3.1.9. Авиакомпания имеет право не допустить Заказчика на рейс по официальным причинам, по причинам безопасности, при отсутствии документов, необходимых для въезда в страну (в зависимости от страны - отсутствие визы, срок действия паспорта, отсутствие пустой страницы в паспорте, сертификат о вакцинации...), а также не предоставления в срок информации, необходимой для внесения в бронирование (многие страны требуют внесения этой информации за 72 часа до вылета.). В этих случаях Заказчик не имеет права на возврат оставшихся денежных средств.

3.1.10. Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование всего маршрута, если Заказчик не сообщил о невозможности воспользоваться билетом или вовремя не пришел на регистрацию.

3.1.11. Заказчик должен самовольно отслеживать возможные изменения расписания по каждому полетному сегменту. Актуальную информацию можно проверить на сайте авиакомпании, введя запрашиваемую информацию (номер бронирования, номер рейса и фамилию).

3.1.12. Действующие правила перевозки багажа отображены в поисковой системе Skyland Travel. Дополнительную информацию по правилам перевозки багажа Заказчик может получить в авиакомпании. Перевозка особого багажа (спортивное снаряжение, инвалидная коляска, домашние животные) имеет ряд ограничений и должна быть забронирована заранее через отдел продаж Skyland Travel или напрямую через авиакомпанию. Некоторые бюджетные авиакомпании дополнительно взимают плату за провоз багажа и регистрацию на рейс. В этом случае оплата за данные услуги производятся Заказчиком самостоятельно на сайте авиакомпании или непосредственно в аэропорту.

3.2. Бронирование отелей

3.2.1. В системе Skyland Travel из большого ассортимента по размещению всегда можно выбрать подходящий вариант. При выборе отеля следует помнить что самые недорогие по цене варианты как правило достаточно непритязательные. В этом случае если для Заказчика важно качество стоит потратить больше на отель более высокого уровня.

3.2.2. Описание отелей в системе Skyland Travel не контрактное.

3.2.3. Все цены на проживание в системе бронирования Skyland Travel указаны за номер и включают все налоги и сборы (если это не оговорено дополнительно). Дополнительно указывается тип питания.

3.2.4. В системе бронирования Skyland Travel в режиме онлайн можно забронировать те категории номеров, которые представлены в поисковой системе. Запросы на бронирование номеров, которые не представленные в системе осуществляются через запрос на электронный адрес: request@Skyland.travel.

3.2.5. Специальные примечания при бронировании номеров (номер на определенном этаже, номера рядом друг с другом... ) указываются в бронировании с помощью внесения специальной метки (галочки) в списке примечаний, а в случае отсутствия нужного примечания внесением запроса на английском языке. Гарантия предоставления услуг по специальным примечаниям зависит исключительно от возможностей отеля.

3.2.6. Как правило в трех- и четырех местных номерах устанавливаются спальные места для нужного количества человек. Однако в некоторых отелях при таких вариантах размещения проживание третьего или четвертого человека происходит на дополнительном месте (например на диване). В некоторых странах, например в США, дополнительные кровати как правило не предоставляются. В этом случае трех- и четырехместные номера будут иметь только две двуспальные кровати.

3.2.7. Согласно международный практике регистрация в отеле происходит в Европе не ранее 14:00, в США и Канаде после 15:00. В случае предполагаемого позднего заселения в отеле после 17:00 по местному времени для гарантии бронирования необходимо в системе внести соответствующую ремарку.

3.2.8. Выписка из отеля происходит не позднее 12:00 местного времени, а в некоторых отелях до 10:00. До выписки из отеля Заказчик должен оплатить все дополнительные расходы.

3.2.9. Отель при регистрации для гарантии оплаты дополнительных услуг может заблокировать определенную сумму на кредитной карте (депозит) даже если проживание в отеле оплачено заранее и у туриста есть туристский ваучер. В этом случае списание средств с кредитной карты происходит только в том случае если необходимо оплатить дополнит ель не расходы туриста (телефонные звонки из номера, пользование мини баром). При отсутствии кредитной карты депозит можно внести наличными.

3.2.10. Отели не всегда размещают несовершеннолетних, путешествуют их без сопровождали взрослых. В частности в США не совершено летним считается человек не достигший 21 года. В других странах в разных отелях возрастные границы могут варьироваться от 13 до 18 лет. Возраст несовершеннолетнего при определенном бронировании можно уточнить до бронирования у менеджера отдела продаж Skyland Travel.

Бронирование трансферов

3.3.1. В поисковой системе Skyland Travel можно выбрать и забронировать трансфер из аэропорта в отель или обратно с подробным описанием представляем ой услуги.

3.3.2. Агент несет полную ответственность за правильность информации, необходимой для предоставления трансфера - номера рейсов, время и место прибытия...

3.3.3. При бронировании трансфера в аэропорт, железно дорожный вокзал или порт Агент должен самостоятельно рассчитать время отправления, учитывая время в пути, прохождение регистрации, таможенного и паспортного контроля.

3.3.4. Любые особые запросы (трансфер с животными, туристы с ограниченным возможностями) должны быть оговорены и согласованы на этапе бронирования. При бронировании трансфера для лиц с ограниченным возможностями при бронировании дополнительно указывается информация о возможности складывания специального кресла для проверки соответствия транспортного средства на трансфер.

3.3.5. Как правило каждый Заказчик на трансфер бесплатно может взять с собой один чемодан стандартных размеров и один предмет ручной клади. Бесплатная перевозка дополнительного багажа возможна по решению водителя. В ином случае это может стоить дополнительной платы , которую Заказчик должен заплатить в момент предоставления услуги.

3.3.6. Просьба сообщать заранее, если Заказчик путешествует с не стандартным багажом (доски для серфинга, лыжи, клюшки для гольфа...), требующим перевозки в транспортном средстве больших размеров. Такие запросы следует отправлять на электронный адрес: request@Skyland.travel.

3.3.7. Запросы на дополнительные услуги (встреча с цветами, определенная марка машины...) и сопровождение ассистентом на трансфере следует отправлять на электронный адрес: request@Skyland.travel.

3.3.8. Skyland Travel и транспортная компания, предоставляющая трансфер сделают все возможное чтобы обеспечить время его начала в срок в ваучере. Однако не несут ответственности в случае оправданных или неизбежных задержек (задержка рейса, опоздание на рейс...).

3.3.9. На встрече в аэропорту, вокзале или порту время ожидания водителем/ встречающим составляет 1 час с момента планируемого прибытия Заказчика , если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в другом месте времени ожидания для водителя нет. Поэтому Заказчик должен быть в месте отправления на трансфер, указанном в ваучере заранее - минимум за 5 минут до времени предоставлен услуги.

3.3.10. В ваучере на трансфер дана подробная информация по встрече и предоставлению трансфера, а также номера телефонов для экстренной связи. При возникновении проблем с получением трансфера Заказчик должен позвонить по телефонным номерам, указанным в ваучере. Skyland Travel сделает все возможное, чтобы помочь в этой ситуации, но нам будет трудно рассмотреть жалобу если информация о ней не будет получена в момент возникновения проблемы.

3.3.11. В случае если трансфер по какой-либо причине не состоялся и Заказчику пришлось воспользоваться услугами такси он должен получить у водителя такси чек, который прилагается к письму с просьбой разобраться в ситуации.

3.3.12. Во многих странах запрещено перевозить младенцев и детей без специального детского автокресла, подходящего ребенку по весу и возрасту. Данная информация должна быть отображена в бронировании трансфера. В ином случае услуга может быть не оказана и оплата не возвращается.

3.3.13. Поставщик трансфера имеет право отказать в предоставлении трансфера с последующим отказом от всех обязательств Заказчикам находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также если поведение Заказчиков нарушает порядок и комфорт других пассажиров во время проведения трансфера.

3.3.14. Поставщики услуг по предоставлению трансферов не несут ответственности за вещи утерянный или забытые Заказчиками в транспортных средствах во время проведения трансферов.

3.3.15. При бронировании обратного трансфера Заказчик обязан не позднее чем за 24 часа до его предоставления подтвердить его бронирование по телефонам указанным в ваучере.

3.3.16. Чаевые и услуги носильщика не включены в стоимость трансфера и их оплата остаются на усмотрение Заказчика.

3.3.17. Возврат за неиспользованный трансфер не производится.

Аренда автомобиля.

3.4.1. В поисковой системе Skyland Travel среди предложений по аренде машин - самые известные компании по прокату автомобилей.

3.4.2. Бронируйте автомобиль заранее до начала поездки. В этом случае можно быть уверенным, что Заказчик воспользуется автомобилем в точно установленный срок по наиболее выгодной цене.

3.4.3. Система Skyland Travel на каждое предложение по аренде машин дает программу обслуживания, в которую входит информация о входящих услугах. Все дополнительные услуги, не входящие в программу обслуживания (GPS, детское автокресло), которые невозможно гарантировать и подтвердить заранее бронируется и оплачиваются Заказчиком самостоятельно в момент получения автомобиля в пункте проката.

3.4.4. Для получения автомобиля в аренду необходимо выполнение следующих условий:

-достижение водителем минимально разрешенного возраста для аренды автомобиля - 21 год. При аренде автомилей премиум и класса люкс - 25 лет. Обратите внимание, что в некоторых странах установлен также максимальный возраст водителя.

-наличие водительского стажа не менее 1 года

-наличие водительского удостоверения международного образца

-наличие действительной кредитной карты на имя водителя, а для некоторых категорий автомобилей двух кредитных карт разных платежных систем (электронные карты не принимаются). При получении автомобиля на карте блокируется депозит, состоящий из франшизы и стоимости бака бензина. гарантирующих что машина будет возвращена вовремя и без повреждений. Сумма депозита зависит от страны, прокатчика класса автомобиля и условий бронирования. Депозит наличными не принимается.

3.4.5. Прокатчик имеет право удержать всю сумму залога или его часть:

- при наступлении страхового случая (ДТП или угон). В этом случае Заказчик выплачивает прокатчику фиксировать компенсацию за ущерб автомобиля (франшиза).

- в случае если автомобиль сдан с пустым баком ( т.к. стоимость бензина не включена в стоимость аренды).

- если компания - прокатчик получил штрафы, не оплаченные Заказчиком во время аренды автомобиля.

С кредитной карты также удерживается стоимость дополнительных услуг (если Заказчик таковыми пользовался).

3.4.6. Прокатчик имеет право удержать всю сумму депозита в 2-х случаях:

- если автомобиль был угнан по вине (невниманию) Заказчика (кража автомобиля вместе с ключами зажигания).

- если произошло ДТП по причине того что Заказчик находился в состоянии алкогольного опьянения.

3.4.7. Стоимость аренды автомобиля как правило включает в себя страховку на случай аварии и кражи, а также страховку третьей стороны. Страховка может содержать личную ответственность, не покрываемой страховкой (франшиза). Поэтому важно, чтобы Заказчик проверил условия страхования при приеме автомобиля в пункте проката. Мы рекомендуем приобретать страховку исключающую личную ответственность. Такую страховку можно приобрести в пункте проката автомобиля или в поисковой системе Skyland Travel в разделе Дополнительное страхование. При приобретении дополнительной страховки просьба внимательно ознакомится с условиями страхования.

3.4.8. Для получения автомобиля в пункте проката Заказчик должен иметь при себе подтверждение об аренде автомобиля или ваучер с условиями страхования, документ удостоверяющий личность, водительские права, кредитную карту. При приеме автомобиля Заказчик должен проверить, что марка предоставленного автомобиля соответствует забронированной, ее состояние и зафиксировать все изъяны и недочеты в Договоре аренды, чтобы снять ответственность за возможный ремонт.

3.4.9. Бронь на аренду сохраняется в течении 1,5 часов после времени получения автомобиля, указанного в ваучере. После этого компания-прокатчик имеет право сдать автомобиль другим Заказчикам. Об изменении времени получения автомобиля необходимо предупредить компанию-прокатчика заранее.

3.4.10. Если пункт проката предлагает модель автомобиля, отличающуюся от забронированной Заказчик должен уточнить возможные дополнительные расходы по ее использовали до подписания Договора аренды.

3.4.11. При возврате автомобиля следует проверить есть ли отметка в Договоре, что автомобиль сдан в том же состоянии, что и при получении и что к Заказчику нет претензий.

3.4.12. При сдаче автомобиля ранее установленного срока возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

3.4.13. Один день аренды составляет 24 часа. Любая задержка при его возврате приведет к дополнительной оплате как за полный день в соответствии с тарифами компания-прокатчик, включая налоги и страховку.

Бронирование экскурсий.

3.5.1. В поисковой системе Skyland Travel большой выбор по индивидуальным и групповым экскурсия на разных языках. При их бронировании важно учитывать следующие моменты:

- некоторые экскурсии включают в себя посещение нескольких стран. Перед бронированием таких экскурсий важно проверить наличие виз и срок действия паспорта, требуемого для посещения предполагаемых стран. Отсутствие необходимых документов влечет отказ во въезде в страну. В этом случае возврат за неиспользованную услугу по экскурсии не производится.

- обратите внимание, что проведение некоторых экскурсий может быть гарантированно в случае набора определенной минимального количества туристов.

- экскурсия может быть отменена в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (стихийное бедствие, забастовка...). При возникновения такой ситуации Заказчикам может быть предложен один из альтернативы вариантов: перенести экскурсию на другую дату, выбрать другую экскурсию или получить полный возврат по забронированной экскурсии.

- заявленное время отправления на экскурсию может изменится вследствие дорожного трафика.

-возврат денежных средств за не использованные по каким-то причинам услуги не производится.

- отмена после подтверждения экскурсии без штрафов возможна за 48 часов до ее начала, если не указано иное. Аннуляция после указанного срока влечет 100% штраф.

- дети, путешествуют бесплатно могут не иметь во время проведения экскурсии отдельное место и питание. В этом случае при переезде дети должны находится на руках у взрослых.


  1. Ваучеры и проездные документы


4.1. После подтверждения и полной оплаты забронированных услуг в личном кабинете доступны к печати документы, необходимые для поездки: авиабилеты, ваучеры на проживание и услуги, медицинский полис.

4.2. На все забронированные услуги Заказчик обязан иметь ваучер, подтверждают бронирование и оплату услуги. Поставщик имеет право отказать в представлении услуги или попросить сделать повторную оплату, если Заказчик требует оказать услугу без предъявления ваучера.

4.3. Очень важно проверить корректность информации в ваучере на каждую услугу, согласно бронирования и подтверждения заказа. Каждый ваучер должен содержать информацию о Заказчиках по услуге, датам и сроках предоставления услуги и номер подтверждения от Поставщика.

4.4. Для Заказчиков, заезжающих в отель в разное время необходимо выдать ваучер на проживание каждому Заказчику.

4.5. Документы, которые невозможно распечатать через личный кабинет отправляются агентству по электронной почте или крепятся в заказе в личном кабинете.


  1. Оформление виз и приглашения


5.1. Skyland Travel по запросу Агента оказывает содействие в оформлении туристической визы под бронирования, сделанные через систему бронирования с учетом требований и правил консульских служб. Минимальное требование к предоставлению этой услуги - бронирование отеля.

5.2. Услуга по оформлению визы должна быть внесена в тот же заказ, в котором находится бронирование на отель. В этом случае Агент должен внести точную информацию о Заказчике и предполагаемой поездке, необходимой для получения визы на соответствующую страницу.

5.3. По запросу от агентства Skyland Travel оказывает услуги по предоставлен Заказчикам приглашения или подтверждения от отеля для самостоятельной подачи документов для оформления визы. В этом случае данная услуга вносится в заказ по бронированию отеля и оплачивается дополнительно.

5.4. За любые изменения сделанные в заказе после получения приглашения взимается дополнительная стоимость приглашения. Аннулирование без штрафа услуги по оформлению визы или приглашения в связи с аннулированием бронирования отеля невозможно.

5.5. Skyland Travel сделает все возможное при запросе на получение официального приглашения или подтверждения от отеля, но не может гарантировать предоставление этой услуги, так как ее исполнение остается на усмотрение отеля.

5.6. Срок получения приглашений:

- для европейских стран и США - в течении 2 календарных дней

- для некоторых азиатских стран - до 7 календарных дней.

срок доставки оригинальных приглашений - от 3 рабочих дней.

5.7. Skyland Travel вправе отказать в предоставлен услуги по получении визы или приглашения, если они были сделаны с единственной целью - получение визы.

5.8. При бронировании сложных маршрутов с посещением нескольких стран важно учитывать специфику работы, очередность и сроки оформления виз в эти страны. В этом случае прежде чем бронировать такие маршруты необходимо проконсультироваться в отделе продаж Skyland Travel.


  1. Поиск и бронирование туристических пакетов


6.1. Система Skyland Travel позволяет забронировать туристический пакет, состоящий из услуг в комбинации между собой:

- авиаперелет + отель

- авиаперелет + круиз

с возможностью дополнительного бронирования дополнительных услуг: медицинской страховки, трансфера, экскурсий.

Это позволяет выбрать и забронировать единовременно сразу несколько услуг.

6.2. Пакетные туры относятся к турам с особенными условиями бронирования и оплаты туров, при бронировании которых плата за изменение или аннулирование определяется условиями по бронированию и аннулированию каждой из входящих услуг. В этой связи забронированный и оплаченный пакетный тур как правило нельзя изменить или отменить без финансовых потерь. Все изменения и аннуляции по пакетным турам происходят посредством письмо на электронный адрес: request@Skyland.travel и рассматриваются в индивидуальном порядке.

6.3. Выписка билетов в пакетных турах происходит автоматически сразу после подтверждения и оплаты тура. Большинство типов авиабилетов не разрешают возврат средств после выписки авиабилета в случае отмены или внесения необходимых изменений. Возможный возврат в таких случаях может быть сильно ограничен или его может не быть совсем. Отель в качестве штрафных санкций может удержать определенную сумму в зависимости от условий бронирования. Возврат средств не производится по тем пакетным турам где отмена тура невозможна.

6.4. Если Заказчик не использует одну из услуг входящих в пакет или использует ее частично возврат средств не производится.

6.5. В стоимость пакета входят только те услуги, которые указаны в подтверждении

6.6. Обратите внимание, что в пакет не входит мгновенное заселение в отель, если в пакете рейс вылетающий в место назначения прилетает ночью или утром днем следующим за днем вылета.

7. Дополнительная информация


7.1. Вся информация в заказе - фамилии и имена Заказчиков, дополнительная информация вносится только на английском языке.

7.2. Агент имеет право в качестве новых пользователей добавлять в систему своих субагентов. В этом случае Агент несет полную ответственно за все бронирования, сделанные субагентами, обязуется обучить субагентов правилами пользования системой бронирования и оказывать им всячески поддержку. Skyland Travel не имеет право общаться напрямую с субагентами Агента в какой бы то ни было форме.

7.3. Во всех других случаях, не указанных в настоящих правилах и условиях бронирования тура Агент и Skyland Travel будут руководствоваться условиями и положениями агентского Договора и дополнительными соглашении к нему.



Туроператор ________________ Агент _______________